Você já deve ter percebido que a forma na qual compramos mudou, que para pessoas até 30 anos se compra de uma forma, de 30 a 50 de uma outra maneira, e acima de 50 de outra maneira. Explico essa colocação. Cada geração tem um hábito de consumir diferente devido os recursos, cultura, tecnologia e disponibilidade. Com a internet e as ferramentas tecnológicas, as pessoas passaram a ter fácil acesso a qualquer tipo de conteúdo, tornando-se mais informadas e essa mudança influenciou o comportamento de compra dos consumidores. Atualmente antes de adquirir qualquer serviço ou produto, as pessoas pesquisam sobre o que desejam na internet, muitas vezes sabem mais sobre o produto do que o próprio vendedor. No Google, chama-se o momento da tomada de decisão on-line de Momento Zero da Verdade (Zero Moment of Truth) ou ZMOT. O ZMOT é esse momento quando você pega seu laptop, celular ou algum outro dispositivo conectado à Internet e começa a se informar sobre um produto ou serviço (ou namorado)
Conceitos de Marketing e Estratégia de Negócios