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  Dentre os novos conceitos adotados com a ISO 9001:2000 encontramos os Indicadores, que são ferramentas para acompanhamento e avaliação dos processos. Mas onde aplicar Indicadores? Bem, a resposta definitiva para essa pergunta só você pode dar, mas umas dicas ajudam a definir melhor o uso dessa ferramenta: O item 5.4.2 (Planejamento do sistema de gestão da qualidade) da ISO 9001:2000 diz o seguinte: A Alta Direção deve assegurar que a) o planejamento do sistema de gestão é realizado de forma a satisfazer aos requisitos citados em 4.1, bem como aos objetivos da qualidade, e b) a integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida quando mudanças de gestão da qualidade são planejadas e implementadas. … e é só. Curiosamente, em todo o texto da ISO 9001:2000 não existe a palavra “Indicador”. É na ISO 9004 que encontramos, num detalhamento mais amplo do requisito 5.4.2, uma referência aos “Indicadores para avaliação da melhoria do desempenho da organização”. Não é de se

Nunca houve tantos consultores no Brasil e nunca foi tão difícil vender serviços de consultoria. Essas são duas colocações que estão na boca da crescente onda de desemprego que assola o país (cada desempregado é um consultor em potencial), desta forma o crescimento natural do setor terciário da economia (serviços) exige uma demanda crescente por especialização. Transformar-se em consultor é tarefa aparentemente fácil, o difícil é sobreviver como consultor e, ligado ao problema da sobrevivência, está o fato de que a maioria dos profissionais tem uma boa competência técnica, mas não são tão bons no marketing e venda dessa competência. A cada dia que passa, os clientes estão se tornando mais conscientes/exigentes em relação a assuntos relativos a contratação, utilização e avaliação dos serviços de consultoria. Com base nessas informações, dividiremos os momentos de avaliação de uma consultoria em: referências, contratação, utilização e avaliação. Essa nomenclatura não precisa seguir