Domine Marketing

  Olá, leitores! Hoje eu vou falar sobre um assunto muito importante para quem trabalha com serviços: o marketing de serviços. Você sabe o que é isso e como fazer? Não se preocupe, eu vou te explicar tudo! O marketing de serviços é o conjunto de estratégias que visam promover e vender um serviço, ou seja, uma atividade intangível que satisfaz uma necessidade ou desejo do cliente. Por exemplo, um corte de cabelo, uma consulta médica, uma aula de inglês, etc. O marketing de serviços tem algumas características que o diferenciam do marketing de produtos, que são bens tangíveis que podem ser tocados, armazenados e transportados. Por exemplo a dotando o termo VIPI, primeira letra de cada uma das palavras abaixo;: - O serviço é inseparável da sua produção e consumo. Isso significa que o serviço é criado e entregue ao mesmo tempo, e depende da interação entre o prestador e o cliente. Por isso, é importante garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. - O serviço é heterogêne

A Moda das paletas mexicanas e os aprendizados da próxima moda Desde minha infância, não me lembro de um picolé ganhar tanto minha atenção quanto as “Paletas” mexicanas. Comecei a ouvir amigos falarem do Los Paleteros mexicanos. Não dei muita atenção. Quando percebi já tinha virado febre. A febre das paletas. Recentemente comprei as minhas paletas. Realmente bom, mas nada de extraordinário na minha modesta opinião, apenas com recheio melhor, mas claro comprei apenas de 2 sabores ainda. As paletas são picolés mexicanos, recheados, muito mais saborosos do que aqueles que eu comia na infância, porém tão bom quanto os sorvetes mais caros das marcas tradicionais, tão bom quanto os sorvetes de massas especiais. Claro que já havia picolés com recheio. O Frutily da Kibon, entre outros, é recheado. Só comendo a paleta mexicana você perceberá a sutil diferença. Essa febre ocorre frequentemente atualmente, afinal ha dois anos não se falava em outra coisa que não os cupcakes (bolinhos

Palestra Realizada em 2011 na UMESP sobre Marketing de Serviços http://www.slideshare.net/wgonsalez/palestra-3-servicos

Os 8Ps de marketing de serviços As bases de marketing, quando criadas, buscavam dentro da amplitude de atuação, definir elementos que demonstrassem todo o seu vasto campo em premissas que pudessem sintetizar de forma rápida e clara todo um sistema. Para isso, surgiram os 4 famosos P’s de marketing, todos derivados de definições de palavras inglesas que foram adaptadas para as línguas dos mais diversos mercados. Assim sendo, os 4P’s são: Place, Price, Promotion and Product. Com a tradução para a língua portuguesa, obtivemos os famosos: Praça – ou localidade onde serão inseridas as ações. Esta poderá ser dividida em região satélite ou principal, e secundárias; Preço – ação realizada frente a questão da prática de agregar um valor monetário a algo, ou seja, atribuir um valor àquilo que estará sendo disponibilizado ao mercado; Promoção – ações promocionais que estarão incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização ou divulgação; Produto –

Desde o início da década 1990 a profissão de Consultor EmpresariaI teve um grande crescimento, devido a necessidade do mercado empresarial, tendo em vista as mudanças nos modelos de gestão (administração), as inovações tecnológicas e sobretudo a melhoria da qualidade de gestão exigida pelo consumidor e pela globalização. Antigamente, a consultoria empresarial era utilizada nas aldeias ou pequenas cidades, nos convívios sociais, e geralmente eram os sábios julgados ser os mais experientes, os líderes que aconselhavam seu povo em diferentes assuntos. Antigamente não se usava os mesmos termos e conceitos que são utilizados hoje, mas com o mesmo intuito de buscar a melhor maneira de se administrar se não os negócios, a própria vida e o convívio social. Hoje em dia, a consultoria é muito utilizada de maneira formal dentro das empresas. Os desafios empresariais estão cada vez maiores e mais graves. A perda do controle, a incessante busca pela redução de custos, as alterações em leis e

O mercado de consultoria começou a se abrir mais, no Brasil, no início da década de 1990, com a abertura de mercado e a competitividade que se iniciram nos tempos do Governo Collor. Muitas empresas estatais acabavam de ser privatizadas, como a Telesp e a Vale, e essas organizações precisavam de um trabalho pesado de reengenharia e mudança organizacional. Foi aí que o trabalho do consultor tornou-se mais conhecido e divulgado no país. O mercado de consultoria, no Brasil, teve três fases. A primeira ocorreu com a privatização das estatais, e todas as companhias resolveram ir em busca de competitividade. Na segunda veio o conceito de qualidade total, com a implantação da ISO 9000 no Brasil. A terceira compreende os últimos cinco anos, nos quais os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (ERP) viraram febre no mundo empresarial. Mas o que é um Consultor Empresarial? O consultor empresarial normalmente é um administrador de empresas, um contador, advogado ou engenheiro,

Nunca houve tantos consultores no Brasil e nunca foi tão difícil vender serviços de consultoria. Essas são duas colocações que estão na boca da crescente onda de desemprego que assola o país (cada desempregado é um consultor em potencial), desta forma o crescimento natural do setor terciário da economia (serviços) exige uma demanda crescente por especialização. Transformar-se em consultor é tarefa aparentemente fácil, o difícil é sobreviver como consultor e, ligado ao problema da sobrevivência, está o fato de que a maioria dos profissionais tem uma boa competência técnica, mas não são tão bons no marketing e venda dessa competência. A cada dia que passa, os clientes estão se tornando mais conscientes/exigentes em relação a assuntos relativos a contratação, utilização e avaliação dos serviços de consultoria. Com base nessas informações, dividiremos os momentos de avaliação de uma consultoria em: referências, contratação, utilização e avaliação. Essa nomenclatura não precisa seguir

Uma nova palavra tem sido muito adotada no mercado: coaching . Coaching é o processo de desenvolvimento de competências. Competência é a capacidade de agir, de realizar ações em direção a um objetivo, metas e desejos. É um processo de investigação e reflexão, descoberta pessoal de fraqueza e qualidades, aumento da consciêcia de si e da capacidade de responsabilizar-se pela própria vida com estrutura e foco. Coach , literalmente "técnico" em inglês, é o profissional especializado no processo de desenvolvimento. É o coach quem conduz o processo, levando o cliente a refletir, chegar a conclusões, definir ações e, principalmente, agir em direção a seus objetivos, metas e desejos. Curiosamente, coach significa também veículo utilizado para transporte de pessoas de um lugar a outro. De certo modo, o coach transporta seu cliente para a realização de seus objetivos. Portanto, não é difícil, diante de todos esses elementos que compõem o processo de coaching , entender por que

Capacidade produtiva é a extensão das instalações, equipamento, mão-de-obra, infra-estrutura, e outros recursos disponíveis para uma empresa criar produção para seus clientes. Em uma fábrica de serviço, a capacidade produtiva pode ter, pelo menos, cinco formas: 1. Instalações físicas destinadas a acomodar os clientes (usadas para serviços de processamento de pessoas ou de estímulos mentais) e instalações físicas destinadas ao armazenamento ou processamento de bens que pertencem aos clientes ou lhes estão sendo vendidos. 2. Equipamento físico utilizado para processar pessoas, posses ou informação (incluindo um grande número de itens, como maquinaria, secadores de cabelo, fornos de cozimento e caixa registradoras, que podem ser muito específicos à situação). 3. Mão-de-obra que é usada para trabalho físico e mental (este é um elemento-chave em todos os serviços de alto nível de contato e em muitos de baixo nível de contato). 4. Infra-estrutura (pública ou privada) com capacid