Marketing de Serviços - Resumo 8Ps

 

Olá, leitores! Hoje eu vou falar sobre um assunto muito importante para quem trabalha com serviços: o marketing de serviços. Você sabe o que é isso e como fazer? Não se preocupe, eu vou te explicar tudo!

O marketing de serviços é o conjunto de estratégias que visam promover e vender um serviço, ou seja, uma atividade intangível que satisfaz uma necessidade ou desejo do cliente. Por exemplo, um corte de cabelo, uma consulta médica, uma aula de inglês, etc.

O marketing de serviços tem algumas características que o diferenciam do marketing de produtos, que são bens tangíveis que podem ser tocados, armazenados e transportados. Por exemplo a dotando o termo VIPI, primeira letra de cada uma das palavras abaixo;:

- O serviço é inseparável da sua produção e consumo. Isso significa que o serviço é criado e entregue ao mesmo tempo, e depende da interação entre o prestador e o cliente. Por isso, é importante garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

- O serviço é heterogêneo, ou seja, pode variar de acordo com quem presta, quem recebe e quando é realizado. Por isso, é importante padronizar os processos e treinar os funcionários para oferecer um serviço consistente e confiável.

- O serviço é perecível, ou seja, não pode ser estocado ou reaproveitado. Por isso, é importante gerenciar a demanda e a capacidade do serviço, evitando desperdícios ou perdas de oportunidades.

- O Serviço é intangível, ou seja ele não pode ser tocado, ele é recebido enquanto executado

Para fazer um bom marketing de serviços, é preciso levar em conta essas características e desenvolver um mix de marketing adequado. O mix de marketing é o conjunto de variáveis que podem ser controladas pelo prestador para influenciar a decisão de compra do cliente. No caso dos serviços, o mix de marketing é composto por 8 Ps:

- Produto (Serviço): é o serviço em si, o que ele oferece e como ele se diferencia dos concorrentes. É preciso definir claramente os benefícios e as características do serviço, bem como a sua marca e o seu posicionamento no mercado.

- Preço: é o valor cobrado pelo serviço, que deve ser justo e competitivo. É preciso considerar os custos envolvidos na prestação do serviço, a percepção de valor do cliente e a estratégia de precificação adotada (por exemplo, preço fixo, preço dinâmico, preço por pacote, etc.).

- Praça: é o local onde o serviço é prestado ou acessado pelo cliente. É preciso escolher um local conveniente e adequado ao tipo de serviço e ao perfil do cliente. Também é preciso pensar na distribuição do serviço, ou seja, como ele chega até o cliente (por exemplo, presencialmente, online, por telefone, etc.).

- Promoção: é a comunicação do serviço com o mercado-alvo. É preciso divulgar o serviço e seus benefícios por meio de canais eficientes e persuasivos. Também é preciso estimular a fidelização e a recomendação do serviço por parte dos clientes satisfeitos.

- Pessoas: são os funcionários que prestam o serviço e os clientes que o recebem. É preciso selecionar, treinar e motivar os funcionários para que eles tenham as competências e as atitudes necessárias para prestar um serviço de qualidade. Também é preciso conhecer as necessidades e as expectativas dos clientes e tratá-los com respeito e cordialidade.

- Processos: são os procedimentos e as rotinas que envolvem a prestação do serviço. É preciso padronizar e otimizar os processos para que eles sejam eficientes e eficazes. Também é preciso monitorar e avaliar os processos para identificar possíveis falhas ou melhorias.

- Produtividade: são os resultados entre procedimentos e as rotinas relacionados ao tempo e a qualidade executada, afinal padronizar e otimizar os processos os tornam eficientes e eficazes. Desta forma não podendo ser nem muito rápido nem muito lento para atender a expectativa do cliente.

- Evidências físicas (Perceptìveis): são os elementos tangíveis que acompanham o serviço e que influenciam a percepção do cliente sobre ele. Por exemplo, as instalações físicas, os equipamentos, os uniformes, os materiais impressos, etc. É preciso cuidar da aparência e da funcionalidade desses elementos para transmitir uma imagem positiva do serviço.

Como você pode ver, o marketing de serviços é um tema complexo e desafiador, mas também muito interessante e gratificante. Espero que você tenha gostado deste post e que ele tenha te ajudado a entender melhor esse assunto. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe um comentário abaixo. Até a próxima!