Dicionário de Marketing Digital

Como qualquer atividade profissional, cada setor esta repleto de termos de marketing digital. Quando ficamos tentando descobrir do que os profissionais estão conversando, perdemos tempo e ficamos sem saber do que se trata.

Reuni alguns termos mais importantes do marketing digital para que você não se sinta para trás. Afinal, para obter os resultados você precisa entender do que o mercado está falando.

Você já deve estar familiarizado com alguns desses termos, pois muitos deles não são novos, mas todos são imprescindíveis para quem quer começar a entender os termos de marketing digital. Esperamos que você faça uma ótima leitura e volte aqui sempre que precisar. Vamos começar?

  LISTA EM CONSTANTE EVOLUÇÃO

Análise

A análise é essencial para a descoberta de padrões significativos no comportamento dos usuários. No que diz respeito ao marketing digital, é possível gerar relatórios de visitantes do site, páginas mais visitadas, origem dos acessos, avaliar tendências e desenvolver insights relevantes ​​para tomar decisões mais bem informadas.

API

API (acrônimo para Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos) são uma série de regras na programação de computadores, que permitem que um aplicativo extraia informações de um serviço e use os dados coletados em sua própria ferramenta ou em uma análise de dados. As APIs facilitam a movimentação de dados necessários para fornecer soluções para os problemas do cliente.

É importante que você entenda o mínimo do que são as APIs para poder incluí-las em suas estratégias quando necessário. Por exemplo, o Facebook oferece uma API que permite integrar os dados da rede social com a sua estratégia de marketing digital, possibilitando a criação de anúncios mais dinâmicos com o seu público.

Automação de Marketing

É a união de tecnologias utilizadas com o objetivo de criar ações em escala com o objetivo de aumentar os resultados de uma empresa. Por meio da automação de marketing você pode identificar, acompanhar e agir de maneira personalizada com o seu público, melhorando o relacionamento com o cliente e, consequentemente, aumentando o número de vendas.

Algoritmo

Um algoritmo é tipo uma receita que apresenta as etapas necessárias para a realização de uma atividade. Por exemplo, o algoritmo dos mecanismos de pesquisa usa sequências de palavras-chave como entrada, pesquisa no banco de dados associados às  páginas da web relevantes e retorna com os resultados.

AIDA

A sigla representa as etapas do processo de relacionamento com o consumidor utilizado no marketing (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) e se baseia no comportamento humano. Essa técnica pode ser usada desde os títulos de conteúdos até em vídeos, passando por todos os tipos de contatos com o público.

Alt text (texto alternativo)

É usado para descrever uma imagem na internet. Esse texto é lido pelos motores de busca, como o Google, sendo um fator importante de SEO. Também é exibido sempre que o navegador não carrega a imagem.

Analytics

De modo geral, é a informação que resulta da análise de dados ou estatísticas de um site, plataforma, e-mail marketing, testes, entre outros. Pode se referir ao Google Analytics, ferramenta de análise de estatísticas do Google, ou a outras ferramentas similares.

Autoridade de página

Nível de valorização de uma página da internet em comparação com suas concorrentes. Essa relação ajuda a determinar o posicionamento nos resultados da busca referentes a uma determinada palavra-chave. Os principais parâmetros usados para determinar a autoridade de página são a quantidade e qualidade de links que direcionam para ela.

Autoridade do domínio

Semelhante à autoridade de página, porém nesse caso está relacionado ao nome/domínio do site como um todo.

Autorresponder

Sistema automatizado de envio de mensagens, geralmente utilizado via e-mail ou Facebook. Com um autorresponder configurado, cada lead (prospecto) que se cadastra na sua lista de e-mails recebe uma série de e-mails automáticos pré-programados, sem que você precise disparar a cada pessoa individualmente.

B2B (Business-to-Business)

Um adjetivo usado para descrever empresas que vendem para outras empresas. As indústrias que fornecem a matéria-prima para a fabricação de automóveis são um exemplo tradicional de B2B.

B2C (Business-to-Consumer)

Um atributo usado para descrever empresas que vendem diretamente aos consumidores. As principais empresas B2C são a Amazon, Apple e Nike.

Blog

Essa é a abreviação de weblog. É um ambiente para produção de conteúdo muitas vezes em texto, mas que também permite a publicação de imagens, vídeos e áudios. No início, o blog era usado como um diário pessoal. Vale destacar que o Blog é um elemento essencial do marketing, pois ele pode realizar várias iniciativas, como o aumento de tráfego do site, autoridade no assunto e geração de leads.

Branding

Branding é o processo de criar uma imagem da sua marca na mente dos consumidores. É uma estratégia projetada pelas organizações para atrair e reter clientes fiéis, oferecendo um produto ou serviço sempre alinhado com o que a marca promete.

Banner

São os tradicionais anúncios em forma de imagem veiculados em sites, blogs ou portais de informações. Em geral, o dono do site cobra um valor para que a empresa anunciante divulgue seus produtos e serviços. Também pode ser usado pelo próprio dono do site para conduzir o visitante a páginas específicas.

 

Base de visitantes

Número de visitantes únicos por dia regulares em um site, ou seja, uma média de visitas diárias recebidas.

 

Black hat

Conjunto de práticas de SEO consideradas antiéticas. Têm a finalidade de posicionar bem um site nas ferramentas de busca, como o Google.

 

Blog

Site no qual são publicados artigos, vídeos e imagens com regularidade, a fim de formar uma base de visitantes e mantê-los atualizados periodicamente.

Buzz marketing

O buzz marketing é uma técnica de marketing viral focada em maximizar o potencial boca a boca de uma determinada campanha ou produto, seja por meio de conversas ou discussões em larga escala nas plataformas de mídia social. Ao fazer com que os consumidores falem sobre seus produtos e serviços, as empresas esperam aumentar sua base de conhecimento por meio do crescimento do tráfego online, além de aumentar o lucro.

Bounce Rate

Significa a Taxa de Rejeição, em que mostra a porcentagem de visitantes que acessam seu site e saem sem clicar ou explorar em outras páginas. Uma taxa de rejeição alta geralmente apresenta níveis de conversões negativas, porque ninguém fica no site por tempo suficiente para ler o conteúdo ou converter.

Backlink

Backlink é um link de um site para outro. Mecanismos de busca como o Google, usam o backlink como classificação, porque quando um site é vinculado a outro, isso significa que eles acreditam que o conteúdo é digno de reconhecimento. Os backlinks de qualidade ajudam a aumentar a sua visibilidade nas plataformas de pesquisa.

CTA

Call-To-Action pode ser um link de texto, um botão ao longo do conteúdo, imagem ou algum tipo de link da internet que incentiva os visitantes do site a se tornar um lead. Alguns exemplos de CTA são “Inscreva-se agora” ou “Baixe o material agora mesmo”. Essas frases combinadas com um link de acesso a um material rico são importantes “iscas” para converter um usuário em lead.

CTR

Essa é a Taxa de Cliques. Em outras palavras, a porcentagem de seu público que clica nos links do seu site. Para encontrar o CTR da sua página, você precisa saber o número total de cliques que sua página recebeu, dividido pelo número de oportunidades que as pessoas tiveram em clicar, como a quantidade de visualizações de página, por exemplo. Lembrando que os dados devem ser relacionados aos mesmos períodos.

Contexto

Contexto é tão fundamental quanto o conteúdo. Uma vez que veicular um conteúdo valioso requer que seja personalizado para o público certo. À medida que os consumidores estão cada vez mais no controle das informações que retêm, é essencial fornecer conteúdo contextualmente relevante. Se você tem uma churrascaria, não iria querer enviar um cupom para um jantar vegetariano para os seus clientes, não é mesmo?

CPL

Esse dado se refere ao Custo Por Lead para a sua empresa. Isso é muito importante para o custo de aquisição do cliente e é uma métrica que os profissionais de marketing devem ficar atentos.

Conteúdo de crowdsourcing

Criar seu próprio conteúdo pode levar mais tempo do que você disponibiliza. É aí que entra o crowdsourcing. Isso permite que especialistas ou freelancers no assunto criem conteúdo para o seu blog. Desse modo, você tem a oportunidade de publicar mais informações de qualidade e em menos tempo.

CMS

O CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) é uma plataforma online que ajudam na produção, edição e gerenciamento de um site por usuários leigos no assunto. Como é o caso do WordPress, por exemplo, do qual disponibiliza diversos plugins interessantes que facilitam na hora de tornar o conteúdo publicado mais indexável nos mecanismos de busca.

CRO 

Conversion Rate Optimization ou Otimização da taxa de conversão é o processo de melhorar a conversão do site usando técnicas de design, princípios de otimização e testes. Isso envolve a criação de uma experiência para os visitantes do seu site com o objetivo de convertê-los em clientes. O CRO costuma ser aplicado à otimização de sites, mas também pode ser utilizado nas mídias sociais, CTAs e outras partes da sua estratégia.

CAC

Custo de aquisição de cliente é basicamente seu custo total de vendas e marketing. Para calcular o CAC, siga estas etapas considerando um determinado período de tempo, podendo ser mensal, trimestral ou anual.

Adicione todos os gastos com publicidade + salários + comissões + bônus + despesas gerais. Divida pelo número de novos clientes no período escolhido. Por exemplo, se você gastar R$ 30.000 em um mês e, ao mesmo tempo tiver 100 novos clientes, seu custo de aquisição de cliente será de R$ 300 naquele período.

CRM

O termo vem do inglês “Customer Relationship Management” que significa Gerenciamento de Relacionamento com Cliente. É um conjunto de sistemas que permite acompanhar todas as informações de contato dos clientes. No entanto, essas ferramentas podem fazer outras coisas, como rastreamento de e-mail, telefones e endereços, envio de e-mails personalizados, agendamento de consultas e registro de todas as informações de atendimento, além de suporte ao cliente.

CSS

CSS significa Cascading Style Sheets, que define como serão exibidos os elementos contidos no código de uma página da internet e é isso que dá ao site inteiro seu estilo, como cores, fontes e imagens de fundo. Esses elementos podem afetar o humor e o tom de uma página, tornando-a uma ferramenta incrivelmente poderosa.

Calendário Editorial

É como um roteiro para a produção de conteúdo, apresentando quais pautas abranger, quais personas segmentar e com que frequência publicar para melhor apoiar sua estratégia. Manter um calendário editorial irá mantê-lo mais organizado e mostrar todas as lacunas que você pode ter na sua biblioteca de conteúdo. Também ajuda a garantir que você não vá muito além dos planejamentos.

 

Conteúdo dinâmico

Uma forma de exibir mensagens diferentes com base nas informações que você já conhece sobre os visitantes. Nesse caso, você pode aplicar CTAs inteligentes, para que os usuários que acabaram de entrar acessem uma oferta de alto nível e os que já fazem parte do seu banco de dados vejam um conteúdo com um pouco mais de informações sobre o seu produto ou serviço.

Conteúdo evergreen

Também conhecido como conteúdo perene é aquele que continua a agregar valor aos leitores, independentemente de quando seja apresentado para eles. Em outras palavras, ele pode ser referenciado, ainda que muito tempo depois de ter sido publicado originalmente e, mesmo assim, é valioso. Essas postagens são excelentes, devido ao valor de SEO que eles fornecem.

Conteúdo viral

Este termo é usado para descrever um conteúdo que se tornou muito popular na internet por conta do compartilhamento. Muitas vezes, as pessoas não sabem que uma peça que estão criando será viral até que ela realmente o faça, o que geralmente é lamentável se for particularmente embaraçoso.

Conteúdo pago

São conteúdos publicados pelas empresas por meio de qualquer mídia paga, como anúncios no Facebook (incluindo impulsionamentos de posts), banners em sites, Google Adwords, anúncios no Instagram ou Twitter, entre outros.

 

Conteúdo próprio

Conteúdo criado (ou desenvolvido por meio de curadoria) pela própria marca para o seu público-alvo. Geralmente consiste em posts em blogs ou posts de redes sociais, como textos, vídeos, imagens, gifs, etc. Também entram aqui as mensagens enviadas por e-mail ou outros canais.

 

 

Customer Centric (CC)

(cliente no centro)? Customer Centric, ou Cliente no Centro, em uma tradução literal do inglês para o português, é uma estratégia que, como o nome entrega, coloca o consumidor como o foco de todas as decisões da empresa

Customer Sucess (CS)

(sucesso do cliente) é uma estratégia que surgiu com as empresas de SaaS para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de CS

 

Chatbots

Chatbots são programas de computador que conseguem simular o atendimento humano em conversas online (via chat). Ou seja, quando alguém interage com um chatbot, tem a impressão de estar conversando com uma pessoa real (e não uma máquina).

 

Canais

São os meios pelos quais uma marca se comunica com seu público, como e-mail, redes sociais, blogs, banners em sites parceiros, etc.

 

 

Ciclo de venda

Tempo necessário para uma conversão (fechamento) de venda, contando a partir do primeiro contato do prospecto com a marca ou produto.

 

Consistência

Nada mais é do que a realização de uma ação com uma frequência regular, como por exemplo a publicação de conteúdos no blog e redes sociais. A consistência é fundamental para criar uma base de audiência e construir relacionamento.

 

 

Conversão

A conversão é quando o usuário executa uma ação desejada. Quando uma pessoa preencher seu formulário com o objetivo de receber um conteúdo gratuito, é um exemplo de conversão. No entanto, uma conversão definitiva é quando o consumidor adquire o seu produto.

Core

Como a tradução literal do termo já indica, core business refere-se à atividade principal de uma empresa.

CPM

Essa é outra maneira de pagar por anúncios patrocinados, representando o “Custo Por Mil impressões”. Isto é, a cada mil vezes que o anúncio é exibido, o anunciante paga uma quantia específica. Essa alternativa de investimento faz sentido principalmente para empresas que já têm uma estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes.

Criativos

Além de ser um adjetivo bem peculiar das pessoas que têm ideias brilhantes, nesse caso, criativos são as artes de anúncios criadas no Facebook e Instagram otimizados para a exibição em dispositivos móveis e computadores. De qualquer forma, é sempre bom um pouco de criatividade para criar anúncios que dêem resultado.

Design responsivo

Essa é a prática de desenvolver um site que se adapte com o dispositivo utilizado para a visualização. Ou seja, em vez de criar um site para cada ambiente específico, a página reconhece o dispositivo que seu visitante está usando e gera automaticamente um design que responde ao dispositivo em que o conteúdo está sendo visualizado, tornando os sites sempre otimizados para telas de qualquer dimensão, seja smartphone, tablet ou computador.

Distribuição

Forma ou meio pelo qual um produto ou serviço é entregue ao consumidor final. No nosso contexto, a distribuição de um produto pode ser feita por e-mail, por exemplo, caso seja um livro digital. Já um e-commerce de produtos físicos fará a distribuição via Correios ou outro meio de transporte.

Engajamento

Engajamento é o envolvimento e a interação dos usuários com conteúdos das redes sociais. Em uma sociedade em que as pessoas estão em contato com inúmeras mensagens ao longo do dia, os consumidores estão aprendendo a filtrá-las. Uma das ações mais significativas com relação ao engajamento atualmente são os compartilhamentos de mensagens, por exemplo. Afinal, se a sua publicação merece ser compartilhada, é que as pessoas estão se envolvendo com a sua marca.

E-book

Os e-books são um tipo comum de conteúdo, geralmente para ajudar a gerar leads. Eles têm um formato mais longo do que as postagens de blog e apresentam detalhes mais profundos sobre um tema.

E-mail marketing

O e-mail marketing tem como objetivo promover produtos ou serviços. Também é um excelente meio para desenvolver relacionamentos com seus clientes, uma vez que esse canal de comunicação permite que você crie grupos específicos de contatos com o propósito de oferecer conteúdos personalizados, o que resulta no aumento das vendas e fidelização do cliente.

 

EdgeRank

Algoritmo do Facebook que determina quais posts são relevantes o suficiente para aparecer no feed de notícias do usuário. Leva em consideração três fatores principais: formato do post (imagem, texto, vídeo), idade da postagem (quanto mais recente, melhor) e afinidade (se houve interações anteriores com a fanpage).

 

Engajamento

No marketing digital, o termo está relacionado às interações que os usuários têm com os conteúdos publicados por uma marca. Pode ser medido em “likes”, comentários, respostas, cliques nos links, etc.

 

Entrega

Pode-se referir tanto a mensagens como a produtos e serviços. Quando uma mensagem (de e-mail, por exemplo) é enviada a um potencial cliente e é recebida pelo usuário, dizemos que houve a entrega. O mesmo vale para um serviço fornecido que é aceito pelo cliente.

Facebook

O Facebook é uma rede social com a qual você provavelmente já está familiarizado, mas é muito mais do que apenas uma plataforma para publicar conteúdo e conquistar seguidores. Agora você pode utilizar as incríveis opções de segmentação disponíveis no Facebook Ads para encontrar e atrair novos contatos para o seu site e fazer com que sejam convertidos em leads. Contudo, você ainda vai precisar de um conteúdo sensacional, ok?

Formulário

Local em que os visitantes da sua página fornecem informações em troca de um conteúdo ou qualquer outra oferta. É recomendado que você peça apenas informações realmente necessárias para possibilitar o acompanhamento e qualificação efetiva.

Feed de notícias

Esse é um feed online com inúmeras fontes de notícias. Por exemplo, no Facebook, o feed de notícias é a página inicial das contas dos usuários, em que eles podem visualizar as últimas atualizações de seus amigos. Já no Twitter, esse ambiente é chamado de timeline.

Fluxo de Trabalho

Os fluxos de trabalho são muito poderosos para a realização de tarefas. Geralmente, incluem diagrama e regras específicas das quais definem o fluxo entre uma atividade e a próxima. A sequência de passos é necessária para automatizar determinados procedimentos do seu negócio, permitindo que sejam transferidos de maneira fluida entre uma pessoa e outra.

Funil de vendas

Funil de vendas são os estágios da jornada de compra do seu público, dos quais podem ser topo, meio ou fundo de funil. Cada uma das etapas afeta o comportamento do consumidor e você precisa conhecê-lo muito bem. Por isso, a partir do seu próprio site, é possível coletar dados e entender melhor a sua persona.

Funil de vendas (Topo do funil)

O topo do funil refere-se à primeira etapa da jornada de compra. Os leads nesse estágio estão apenas identificando um problema que eles têm e estão procurando mais informações. Dessa forma, é importante criar conteúdo útil que ajude a identificar esse problema e a fornecer as próximas etapas em direção a uma solução.

Funil de vendas (Meio do funil)

Refere-se ao estágio em que um lead entra após identificar um problema. Nessa fase, o conteúdo pode ser um pouco mais vendedor, mas sem deixar de gerar valor. Uma vez que ele está realizando pesquisas adicionais para encontrar uma solução. Desse modo, estudos de caso são muito bem-vindos, desde que tragam o seu negócio para a equação como solução para o problema que a persona busca resolver.

Funil de Vendas (Fundo de funil)

O fundo de funil se refere a uma etapa da jornada de compra que os leads alcançam quando estão prestes a se tornarem clientes da sua marca. Eles já passaram pela fase de identificação do problema e pela busca de possíveis soluções. Agora estão muito perto de comprar. Nesse estágio, o próximo passo é receber uma ligação de um representante de vendas, uma demonstração ou uma consulta gratuita, dependendo da categoria da sua empresa.

 

Formulário de conversão

Campos de informações (nome, e-mail, telefone) que podem ser preenchidos pelo visitante de um site em troca de algum conteúdo, como um cadastro na newsletter, download de Ebook ou acesso a uma oferta especial.

 

Frequência

Periodicidade com que uma tarefa é executada, como a atualização de um blog ou as postagens de redes sociais.

Growth hacking

A expressão não tem tradução para o português, mas isolando as palavras “growth” (crescimento) e “hacking” (ato de explorar brechas), dá para refletir sobre seu significado. Basicamente, growth hacking é marketing orientado a experimentos, isto é, encontrar oportunidades para o sucesso da sua marca e criar estratégias específicas tendo em vista os resultados rápidos para o crescimento do negócio. Conjunto de estratégias que buscam gerar um crescimento rápido na base de clientes. Para isso, envolve diferentes setores e canais, testando diversas ações diferentes.

 

 

Gatilho de E-mail

Esse tipo de configuração dispara uma mensagem a partir de uma ação tomada pelo usuário. Por exemplo, você pode programar para que todas as pessoas que clicarem em um determinado link da sua newsletter recebam um segundo e-mail com mais informações sobre o assunto. Os gatilhos também podem ser usados em outras situações, como vídeos, páginas, etc.

 

Google Adwords

Plataforma que permite exibir anúncios nos resultados das pesquisas do Google (no topo ou no lado direito da página), ou ainda em uma rede de sites parceiros. É possível segmentar os anúncios para públicos ou palavras-chave específicas.

 

Hashtag

As hashtags são uma maneira da sua marca e seus leitores interagirem entre si nas redes sociais e se comunicarem sobre um conteúdo específico. Elas vinculam as conversas públicas do Twitter, Facebook e Instagram em um único fluxo, em que os usuários podem acessar através de pesquisa por hashtag, clicando em uma ou usando uma ferramenta de monitoramento.

As hashtags em si, podem ser definidas por uma palavra ou frase-chave, escrita sem espaços, com um sinal de cerquilha (#) antes do termo, como #love ou #instagood. Você pode colocar essas hashtags em qualquer lugar das suas postagens nas redes sociais.

HTML

É a abreviação de HyperText Markup Language, uma linguagem de programação usada para criar páginas na internet. Independentemente da complexidade do site ou do número de tecnologias envolvidas, o HTML fornece sua estrutura básica para que funcione perfeitamente.

Inbound Marketing

O Inbound Marketing se refere às atividades planejadas para atrair o público, em vez de os profissionais de marketing buscarem ativamente obter a atenção dos clientes em potencial. Trata-se de despertar a atenção de potenciais clientes, facilitar a localização online da empresa e atrair pessoas para o site, produzindo conteúdo interessante e útil. Ao alinhar o conteúdo que você publica com os interesses da persona, é possível promover naturalmente o tráfego do qual pode ser convertido, fechado e satisfeito com o tempo.

Inbound Sales

Essa é uma técnica de venda que prioriza as necessidades, desafios e interesses dos compradores. No inbound sales, a intenção não é pressionar potenciais clientes a realizar compras, mas orientá-los no processo da tomada de decisão. Isto é, ao analisar o comportamento digital dos leads durante as etapas de conscientização e consideração, os vendedores poderão criar uma abordagem personalizada para cada pessoa.

Infográfico

Um conteúdo altamente visual que é muito popular entre os profissionais de marketing digital como uma forma de transmitir conhecimentos complexos de maneira simples.

Instagram

O Instagram se tornou uma rede social de primeira linha. Muitas empresas estão aproveitando a plataforma para postar imagens relacionadas ao segmento que seus seguidores e clientes gostariam de ver. Além disso, é um excelente ambiente para divulgar produtos, uma vez que possibilita que você marque cada item de uma foto e inclua valores e outras informações relevantes para os potenciais compradores.

Jornada de compra

É o caminho que seu cliente potencial percorre antes de realizar uma compra. A jornada de compra funciona como uma forma de diversificar o relacionamento que você terá com a persona de cada estágio, da qual consiste em: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra. A forma de se comunicar muda de acordo com a fase em que cada pessoa está, porque nem todo conteúdo criado é apropriado, dependendo do estágio em que seu público se encaixa naquele momento.

JavaScript

JavaScript é uma linguagem de programação que permite desenvolver sites interativos. A maior parte do comportamento dinâmico que você observa em um site é graças ao JavaScript. Suas aplicações incluem pop-ups, criação de senha de segurança, formulários de verificação, jogos interativos e efeitos especiais. Também é usado para criar aplicativos para smartphones.

Key Visual

Key visual é um design usado como referência para toda uma campanha de comunicação. Seu propósito é apresentar quais ideias, fontes e paleta de cores serão aplicadas nos futuros projetos. É importante que o key visual forneça informações claras sobre as emoções que deverão ser causadas no público, por meio de elementos gráficos acompanhado de uma breve “história”. Ainda que seja bem-feito, é um recurso interno e não deve ser exibido ao público.

KPI (​​Indicador-chave de desempenho)

Essa é uma medida conhecida dos empresários para avaliar o sucesso de um funcionário ou de uma atividade da empresa. No caso do marketing digital, os KPIs são analisados para rastrear o progresso em direção às metas estipuladas. Alguns exemplos são: CAC (Custo de aquisição do cliente), fontes de tráfego do blog e visualizações da página inicial. Você pode escolher KPIs que representam de maneira mais apropriada o desempenho da sua estratégia de marketing.

Landing Page

Uma landing page é uma página de site que contém um formulário usado para geração de leads. Esta página gira em torno de uma oferta, como um e-book ou um webinar, e serve para capturar informações do visitante em troca de um material rico. Uma landing page é o que separa um visitante do site de se tornar um lead.

Lead

Uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um dos seus produtos. Talvez eles tenham preenchido um formulário, se inscrito em um blog ou compartilhado suas informações de contato em troca de um conteúdo. A geração de leads é uma parte crítica da jornada de um cliente em potencial para se tornar um cliente real.

Lead qualificado

Um usuário que já identificou um problema e está em busca da solução. Nessa etapa, o conteúdo deve ser mais específico, pois essa pessoa é alguém que está realmente considerando comprar seu produto ou contratar o seu serviço. Por isso, você precisa convencê-lo de que sua marca oferece a melhor solução.

Lead scoring

Sistema de pontuação que classifica os leads de acordo com seus comportamentos. É usado para analisar se um lead é ou não qualificado (como por exemplo, para receber uma oferta de produto).

LinkedIn

O LinkedIn é uma rede social com um perfil mais corporativo. Atualmente, o LinkedIn é a rede social mais popular para profissionais e uma das principais redes sociais, em geral. Entrar na plataforma, desenvolver um perfil completo e criar conexões ajudou muitos candidatos a encontrar o trabalho dos sonhos.

Link building

O link building é o processo de inserir links de outros artigos relacionados ao tema que está falando. Isso aumenta o tempo do leitor no blog, colabora com o enriquecimento do seu conhecimento e ainda ajuda a aumentar a autoridade do site nos mecanismos de busca.

 

Long tail keywords

São as palavras-chave de cauda longa, que representam termos de pesquisa mais específicos. Sofrem menos concorrência tanto na busca orgânica como nos leilões de palavras-chave para quem trabalha com links patrocinados. Por exemplo: em vez “sapato feminino”, poderia ser utilizado o termo “sapato de salto alto vermelho”.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público já definido. Desse modo, em vez de apresentar apenas seus produtos ou serviços, você estará fornecendo conteúdo realmente útil para a persona, de modo a ajudá-los a resolver seus problemas.

Materiais ricos

Os materiais ricos especiais para uma estratégia de marketing de conteúdo, incluindo e-books, whitepapers, infográficos, webinar. A proposta de um material rico é gerar leads, sendo enviado para os usuários que preenchem um formulário em uma landing page em troca do download gratuito.

 

Mídia espontânea

Este tipo de conteúdo não é criado pela empresa, mas sim pelos fãs ou outros usuários. Daí o nome mídia espontânea, já que a marca ganha espaço na mídia sem precisar pagar por ele. Em geral, são mensagens compartilhadas por fãs nas redes sociais, podendo ter os mais diversos formatos.

 

Modelo de negócio

Define como a empresa cria seus produtos e serviços, como ela os entrega ao público-alvo e como recebe os pagamentos. É a base de qualquer empreendimento que vise o lucro, a construção de ativos e a geração de valor para a marca.

 

MQL

MQL ou Marketing Qualified Leads, são as leads que foram nutridas e qualificadas pelo time de Marketing, encaminhando para ficarem prontas para o time de vendas. Quando esses leads estão prontos para serem abordados pelo time de vendas, eles se tornam SQLs.

Métricas

Refere-se à medida de desempenho da sua marca por meio da coleta de dados específicos ou gerais. A métrica é um processo importante, pois a partir dela é possível analisar o andamento de uma campanha, identificar tendências e comparar resultados.

Mídia paga

Mídia paga refere-se ao esforço externo de marketing do qual envolve uma veiculação paga. Ela é um componente essencial do crescimento da receita, engajamento do público e do reconhecimento de marca.

Mobile Marketing

Considerando que as consultas feitas por meio de dispositivos móveis ultrapassam oficialmente as realizadas pelo computador, agora é a hora de explorar esse universo. Mas o que é Mobile Marketing? Refere-se à prática de otimizar a estratégia para dispositivos móveis, fornecendo informações personalizadas aos visitantes, para promover produtos, serviços e ideias.

Newsletter

Newsletter é um conteúdo enviado por e-mail para uma lista de assinantes de uma empresa que pode compreender clientes reais e potenciais. O uso da newsletter tem como objetivo manter sua marca em destaque para os consumidores, estabelecendo autoridade no segmento, além de notificar os leitores sobre elementos que podem interessá-los.

Nutrição de lead

O cultivo de leads é a prática de desenvolver uma série de comunicações (e-mails, mensagens de social media) que buscam qualificar um lead, mantê-lo engajado e encaminhá-lo gradualmente para o funil de vendas. O inbound marketing tem como objetivo fornecer conteúdo valioso para o público certo. Logo, a nutrição de leads ajuda a promover isso, fornecendo informações personalizadas e relevantes a um lead durante os diferentes estágios do ciclo de compra.

NPS (Net Promoter Score)

O NPS é uma métrica de satisfação do cliente que mede, em uma escala de 0 a 10, o quanto as pessoas recomendam sua empresa para um amigo ou colega. Essa pesquisa ajuda a determinar a finalidade dos seus clientes aos seus negócios. De acordo com a resposta dada, as pessoas são classificadas em três grupos diferentes, por exemplo:

• Promotores (9 ou 10): clientes leais, mais dispostos a responderem pesquisa, com feedback construtivo e boas sugestões;
• Neutros (7 ou 8): não têm engajamento com a marca e podem facilmente ser atraídos pelo concorrente que ofereça melhores ofertas;
• Detratores (0 a 6): são clientes insatisfeitos. Nesses casos, é válido levantar as causas da insatisfação, desculpar-se e apresentar soluções.

Para calcular, basta subtrair a porcentagem de clientes detratores da porcentagem de clientes promotores. O resultado varia entre -100 e 100. A determinação constante do NPS da sua empresa permite identificar maneiras de melhorar seus produtos e serviços para aumentar a lealdade dos clientes.

Otimização para dispositivos móveis

A otimização para dispositivos móveis significa tornar o seu site responsivo para facilitar a leitura e a navegação para quem acessa por meio de smartphones. Vale destacar que hoje em dia o algoritmo do Google recompensa sites responsivos. Portanto, se a sua plataforma não estiver otimizada, provavelmente observará um impacto em sua classificação nas pesquisas referentes aos dispositivos móveis.

 

Outbound Marketing

Oposto de Inbound Marketing, é o marketing tradicional, em que anunciantes usam a publicidade para “ir até os consumidores” ao invés de atraí-los até a marca. Geralmente está relacionado à interrupção, como nos comerciais de TV ou rádio.

Off Page 

Elementos exteriores à página e que influenciam em seu posicionamento nos resultados de buscadores como o Google, como os links que direcionam para ela.

 

On Page 

Elementos que estão dentro da página e que influenciam nos resultados de buscadores como o Google, como page title, headings e atributo alt em imagens.

 

Opt-in 

É a escolha de optar por receber informações via email ao inscrever seu endereço de email em um formulário de um site, dando assim permissão para entrarem em contato com o usuário.

 

Opt-in duplo 

É a prática de enviar para o usuário um email de confirmação da assinatura em sua lista. Ele só receberá os emails seguintes se clicar nessa mensagem.

Plano do marketing

Documento que descreve uma estratégia de marketing que a marca busca implementar para gerar leads e alcançar o objetivo do planejamento. Um plano de marketing detalha as campanhas de divulgação a serem realizadas ao longo de um período, incluindo como a empresa irá mensurar o efeito dessas ações. Esse material é composto por:

• Pesquisa de mercado;
• Linha editorial do conteúdo;
• Seleção de plataforma para a promoção da marca;
• KPIs.

Palavra-chave de cauda longa

A palavra-chave de cauda longa é um termo de pesquisa muito segmentado que contém três ou mais palavras. Geralmente, ele conta com um termo principal, que é baseado em uma pesquisa mais genérica, além de uma ou duas palavras adicionais que refinam o termo de pesquisa.

Por exemplo, se o termo principal for “unicórnio”, a palavra-chave de cauda longa pode ser “jogos online de unicórnios”, “fantasias de unicórnio para crianças”, “vídeos de unicórnio no Youtube”. As palavras-chave de cauda longa são mais específicas, o que significa que os visitantes que acessam seu site a partir de um termo de pesquisa de cauda longa são mais qualificados e, consequentemente, mais propensos a converter.

Persona

Essa é a persona do comprador, uma representação semi-ficcional do seu cliente ideal com base em pesquisas de mercado e dados reais sobre seus consumidores existentes. Embora isso ajude a definir seu público-alvo, também pode ajudar os representantes de vendas a qualificar os leads.

Publicidade nativa

Uma categoria de publicidade online da qual se baseia na produção de conteúdo em determinados canais. Seu diferencial é que se torna um anúncio contextualizado de acordo com o dia a dia do seu público. A publicidade nativa pode vir de várias formas. Uma delas é muito vista no Youtube, quando um produtor de conteúdo fala de maneira positiva e natural sobre a marca que o patrocina sem desfocar do tema tratado no vídeo, por exemplo.

PPC (Pay-Per-Click)

É uma técnica de publicidade na qual um anunciante coloca uma campanha no ar, seja no Google Ads ou Facebook Ads e paga um valor específico sempre que um visitante clica no anúncio.

Prova social

A prova social refere-se a um fenômeno psicológico no qual as pessoas buscam orientação daqueles ao seu redor para determinar como devem agir ou pensar em uma determinada situação. É como quando você vê muitos clientes em uma loja e assume que aquele determinado comércio é realmente bom porque está com alta demanda. Nas redes sociais, a prova social pode ser identificada pelo número de interações que um conteúdo recebe ou pelo número de seguidores que sua marca possui. A ideia é que, se outras pessoas estão compartilhando algo ou seguindo alguém, deve ser bom.

Palavra-chave

Tópicos em que os sites são indexados nos resultados dos mecanismos de busca, como o Google. A escolha de palavras-chave exige muito esforço, pois você deve garantir que o termo tenha um volume de pesquisa significativo e não seja muito difícil de classificar. Em seguida, você precisa garantir que as opções se alinhem ao seu público-alvo.

 

Páginas por visita

Número médio de páginas visualizadas por um único visitante durante um determinado período de tempo. Por exemplo, se cada pessoa que entra no seu site acessa em média 3 páginas, essa será a estatística de páginas por visita.

 

Páginas visualizadas (page views)

Número de vezes que uma página web (ou um conjunto de páginas) é visualizado pelo público durante um determinado período de tempo.

QR Code

Esse é um código de barras bidimensional que pode ser lido por aplicativos para leitura de QR Code ou qualquer câmera dos smartphones mais atuais. O código consiste em módulos pretos dispostos em um padrão quadrado em um fundo branco. As informações codificadas podem ser em texto, link, vídeo, imagem ou outros dados.

ROI (Retorno do investimento)

Uma medida de desempenho usada para avaliar a eficiência e a lucratividade de um investimento. Para obter o resultado do ROI, basta subtrair o custo do investimento pelo ganho em um período específico e dividir pelo custo do investimento. Se o ROI for negativo, significa que a sua ação fez com que a empresa perdesse dinheiro.

Retweet (RT)

O retweet acontece quando um usuário do Twitter replica um tweet de outro usuário, podendo ou não incluir um comentário sobre o tweet original.

Redes sociais

Redes sociais são mídias projetadas para a interação social, desenvolvidas a partir de técnicas de publicação altamente acessíveis e organizadas. Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn são exemplos de redes sociais nas quais se pode ingressar para uso pessoal ou comercial. São componentes essenciais do Inbound Marketing, pois oferecem canais adicionais para expandir o alcance, aumentar o crescimento e atingir as metas de negócios.

 

Rede de Display do Google:

Cadeia de sites, portais e blogs que têm anúncios do Google Adwords exibidos em suas páginas.

 

Retargeting (Remarketing)

Consiste em impactar usuários que já tiveram contato com a sua mensagem, site ou conteúdo. Isso é possível por meio da tecnologia, utilizando os cookies dos navegadores de internet. Dessa forma você pode, por exemplo, configurar uma campanha para ser exibida a todas as pessoas que visitaram a sua página de vendas na última semana.

 

Ruído

Qualquer elemento do seu site que seja confuso, distraia ou cause estresse aos usuários, fazendo com que eles deixem sua página. Por exemplo, cores dissonantes, muito texto corrido, menus de navegação escondidos ou formulários com muitos campos para responder.

SEO on page

Esse tipo de SEO é baseado apenas nos elementos do HTML para garantir que as partes principais de uma página específica, como conteúdo, tag de título, URL e tags de imagem incluam a palavra-chave desejada, com o objetivo de ajudar na melhor classificação da página nos mecanismos de busca.

SEO off page

Refere-se aos fatores externos que afetam a forma pela qual uma página é indexada nos resultados da pesquisa. Elementos como link building e redes sociais desempenham uma função essencial na SEO off page.

Ainda que seja uma ferramenta poderosa, essa opção de otimização está fora do controle de um profissional de marketing. Mas como sempre existe uma solução, crie conteúdo útil e consistente, pois isso aumentam as chances dos usuários compartilharem.

SEM

O acrônimo para Search Engine Marketing, é muito utilizado atualmente e descreve a parte do marketing em mecanismos de busca baseada no tráfego pago. O SEM envolve a compra de anúncios PPC (pay-per-click) exibidos em uma página de pesquisa. Os anúncios podem ser criados a partir do Google Ads, Bing Ads ou outras plataformas.

Sitemap

Refere-se a um arquivo no formato XML com a proposta de mapear os dados relativos a um site e sua navegabilidade para informar ao Google e outros mecanismos de busca sobre a composição do conteúdo do site. Desse modo, as plataformas avaliam o arquivo de sitemap para rastrear sua página de forma inteligente.

SMB (Pequenas e Médias Empresas)

Geralmente definido como empresas que possuem entre 10 e 500 funcionários.

 

SERP (Search Engine Results Page)

Página que contém os resultados de uma pesquisa em ferramenta de busca, como o Google.

 

SQL

Sales Qualified Leads, são aqueles leads que cumpriram todos os critérios de qualificação mínimos para serem abordados pelo time de vendas da empresa.

 

Squeeze page

Uma modalidade de landing page usada especificamente para captação de emails de potenciais clientes (geração de leads).

Site

Um site é um conjunto de páginas interconectadas que recebe informações fornecidas por uma pessoa, grupo ou organização. Geralmente, os profissionais de marketing criam estruturas dinâmicas para uma plataforma. Isso porque, esses atributos podem ser usados para atrair visitantes relevantes, convertê-los em leads e torná-los clientes.

SLA

SLA ou Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato que define as responsabilidades da equipe de vendas e de marketing quando utilizam a estratégia de Smarketing. Com esse documento, é possível entender o papel de cada time, resultando em um excelente desempenho e sem falhas na comunicação. Contudo, todos os envolvidos devem estar de acordo desde o início.

SMP

Social Media Policy é um documento que fornece diretrizes para o uso das mídias sociais de uma empresa. Abrange tanto os canais oficiais da sua marca, como a maneira como os funcionários usam as redes sociais pessoal e profissionalmente. Como as redes sociais mudam constantemente, a política de mídia social deve acompanhar essas alterações.

Smarketing

Smarketing é uma palavra que une as palavras Sales (vendas) + Marketing. Esse é o processo de integração das equipes de vendas e marketing de uma empresa. O objetivo é que os dois papéis tenham uma abordagem integrada comum. Na prática, funciona da seguinte maneira:

• a equipe de marketing produzem conteúdos que serão usados para atrair leads para o funil;
• a equipe de marketing monitora os novos leads e marca como oportunidade os que chegaram até o fundo do funil;
• a equipe de vendas assume o lead qualificado e realiza o processo de aquisição de cliente.

Snapchat

Um aplicativo de mensagens, utilizado para compartilhar fotos, vídeos, textos e desenhos. Embora pareça uma ferramenta de bate-papo como qualquer outra rede social, o que diferencia o Snapchat de outras plataformas é que tanto imagens, como textos desaparecem do smartphone do destinatário após alguns segundos. Sem falar que o aplicativo ainda notifica você quando um usuário tira print de uma imagem.

TikTok

TikTok é um aplicativo chinês de compartilhamento de vídeo. Os usuários podem gravar, editar e compartilhar arquivos de 15 segundos criados com filtros, música, efeitos visuais, entre outros recursos. Assim como outras redes sociais, outros usuários podem acompanhar as publicações, curtir e comentar. É um aplicativo muito usado por pessoas mais jovens, com até 24 anos.

Twitter

Uma rede social que permite aos usuários compartilharem publicamente mensagens de até 280 caracteres, além de seguir e ser seguido por outros usuários. É uma plataforma excelente para socializar tirar dúvidas rápidas de clientes.

Teste A/B

Esse é o processo de comparar duas variações de um único projeto para determinar qual tem o melhor desempenho para ajudar a melhorar os esforços de marketing. Isso geralmente é feito em e-mail marketing, call-to-action e landing pages.

Taxa de Conversão

Essa é a porcentagem de pessoas que concluíram uma ação desejada em uma única página, como o preenchimento de um formulário de landing page. Páginas com altas taxas de conversão têm boa performance, enquanto páginas com baixas taxas de conversão têm baixo desempenho.

 

Taxa de abertura

Porcentagem de pessoas que abre um e-mail enviado pela empresa.

 

Taxa de cliques

Porcentagem de pessoas que clica em qualquer um dos links contidos em um e-mail ou outro conteúdo (como uma publicação nas redes sociais) enviado pela empresa.

 

Taxa de entrega

Porcentagem de mensagens que são efetivamente entregues aos usuários ou potenciais clientes. Costuma ser usada quando o assunto é e-mail marketing, já que as taxas de entrega de e-mails costumam variar de acordo com a ferramenta utilizada, peso da mensagem, assunto, entre diversos outros fatores.

 

Tráfego pago

Também conhecido como link patrocinado, o tráfego pago é a audiência que o seu site tem originados dos anúncios publicitários desenvolvidos por meio de plataformas específicas, como Google Ads e Facebook Ads. As principais formas de criar um tráfego pago são com base no CPC e CPM. A vantagem dessa modalidade é que você pode lançar uma campanha hoje e ver se é rentável em poucas horas.

Tráfego orgânico

Oposto ao tráfego pago, os visitantes gerados de maneira orgânica são usuários que encontraram seu site através de mecanismos de busca, como o Google. A maneira mais fácil de aumentar o tráfego orgânico é publicar conteúdo de qualidade em seu blog regularmente. Contudo, essa é uma das estratégias utilizadas em marketing digital.

 

Twitter Ads

Plataforma do Twitter que permite pagar para alcançar mais pessoas na rede social, segmentando usuários de acordo com o perfil do seu público-alvo.

 

URL

Abreviação de Uniform Resource Locator. Basicamente, esse é o endereço de uma informação que pode ser encontrada na web, como uma página, imagem ou documento (por exemplo, https://www.seusite.com). Os URLs são importantes para o SEO da página, dado que os mecanismos de pesquisa vasculham o texto incluso ao pesquisar por palavras-chave. Por exemplo, se uma palavra-chave que você deseja indexar estiver no URL, você receberá pontos nos mecanismos de busca.

 

Webinar

Também chamado de “hangout” ou “webinário”. É uma aula, palestra, entrevista ou qualquer outro tipo conteúdo transmitido ao público em formato de seminário on-line, podendo ser exibido ao vivo ou gravado.

YouTube

O YouTube é um site de compartilhamento de vídeos no qual os usuários podem fazer upload, compartilhar e visualizar vídeos. Criado por três ex-funcionários do PayPal, hoje em dia é uma rede social operada como subsidiária do Google. O YouTube é o maior site de compartilhamento de vídeos do mundo e se você chegou até aqui, provavelmente vai dar uma distraída na mente com algum vídeo engraçadinho da plataforma, não é mesmo?